Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chính sách vận chuyển này áp dụng cho mọi hình thức mua hàng, dù bạn mua hàng trực tuyến trên trang web của chúng tôi, qua điện thoại, hay tại cửa hàng. Chúng tôi cam kết giao hàng đến tận nơi cho tất cả các đơn hàng.

Các phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

• Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi
• Ship hàng

Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ dựa trên vị trí giao hàng và thời gian mà bạn đặt hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng cho bạn trong thời gian ngắn nhất có thể. Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thông báo.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí giao hàng và trọng lượng của đơn hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chi phí vận chuyển sau khi nhận được đơn hàng của bạn. Vui lòng lưu ý rằng các chi phí này không bao gồm các loại thuế hoặc phí khác mà có thể được áp dụng tại địa phương của bạn.

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

Trách nhiệm cung ứng dịch vụ Logistics

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Hợp tác xã Bản Thổ – Vườn rùng Bản Thổ (sau đây gọi tắt là “Công ty”) vận chuyển hành hóa tới khách hàng như: Giao Hàng Nhanh, Grab, Be, Ahamove, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost, J&T Express.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Công ty

Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Vườn rừng Bản Thổ sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển.

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Lưu ý khi nhận hàng

Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm và đảm bảo rằng bạn đã nhận được đúng sản phẩm mà bạn đã đặt. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, như sản phẩm bị hỏng, sai mặt hàng hoặc thiếu hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay để chúng tôi có thể giải quyết kịp thời.

Chúng tôi hi vọng rằng chính sách giao hàng và vận chuyển này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi làm việc. Chúng tôi luôn sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có về quá trình giao hàng và vận chuyển. Chúng tôi luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và mong muốn cung cấp dịch vụ tốt nhất cho bạn.

Thông tin thêm

Chính sách vận chuyển và giao nhận của Vườn Rừng Bản Thổ được xây dựng với mục tiêu chính là đảm bảo hàng hóa của khách hàng được giao đến địa chỉ đúng thời gian và đúng trạng thái ban đầu, từ đó giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí cho hoạt động kinh doanh của mình. Để đạt được mục tiêu đó, chúng tôi cam kết thực hiện các chính sách sau: 

1. Cam kết thời gian giao hàng: Với mục tiêu quan trọng là đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa đúng thời gian, Vườn Rừng Bản Thổ cam kết thực hiện giao hàng theo thời gian đã thỏa thuận trong hợp đồng ký kết với khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng thời gian là yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh của khách hàng, và chúng tôi luôn đặt sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
2. Cam kết đúng trạng thái ban đầu: Chúng tôi cam kết vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng đúng trạng thái ban đầu, tránh bất kỳ tình trạng hư hỏng hay mất mát nào trong quá trình vận chuyển. Để đảm bảo điều này, chúng tôi sử dụng các phương tiện vận chuyển đảm bảo an toàn và được bảo trì thường xuyên. Ngoài ra, chúng tôi luôn kiểm tra, đóng gói và bảo vệ hàng hóa một cách cẩn thận để đảm bảo chất lượng và trạng thái ban đầu của hàng hóa được duy trì suốt quá trình vận chuyển.
3. Dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp: Vườn Rừng Bản Thổ sử dụng các dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và đáng tin cậy để đảm bảo tiêu chuẩn vận chuyển cao nhất. Chúng tôi hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp vận chuyển uy tín, có kinh nghiệm và đáp ứng các yêu cầu chất lượng và an toàn. Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, chúng tôi đảm bảo rằng hàng hóa của khách hàng sẽ được vận chuyển một cách an toàn, hiệu quả và đúng hẹn.
4. Hỗ trợ đổi trả hàng hóa: Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả hàng hóa nếu họ phát hiện bất kỳ lỗi nào trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi hiểu rằng sự không hoàn hảo có thể xảy ra và sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến hàng hóa. Chính sách này cho phép khách hàng yên tâm và tin tưởng vào sự hỗ trợ của chúng tôi trong quá trình vận chuyển và sử dụng hàng hóa của họ.